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［ Ray的城市田野 ］一次意識到「不是每個人都這麼方便」的時刻 ；虛擬與實體的兩道牆

2026-02-01

—— 虛擬與實體的兩道牆：那本厚厚的規範，成為了靜睿設計所的靈魂 DNA

【覞傳媒 公益記者 施睿皇 / 專欄報導】

 

【本篇閱讀重點】

  • 專欄：【Ray的城市田野】
  • 反差：身為輪椅使用者，在實體世界是弱勢，但在數位世界卻成了「特權階級」？
  • 場景：醫院掛號機前的對比——流暢操作手機的數位原住民 vs. 手足無措的長輩。
  • 省思：從無障礙網站規範到通用設計，探討 UX 如何成為接納所有人的溫柔指引。

身為一個出門需要依靠輪椅或輔具的人，我早已習慣了這個世界對我是「不方便」的。

我習慣了要在路邊等低底盤公車，習慣了進餐廳前要先查有沒有無障礙坡道，習慣了看著別人三步併兩步跑上樓梯，而我得繞一大圈找電梯。

在 實體世界 裡，我是那個「弱勢」。

但有一次在醫院的掛號大廳，我突然意識到，在另一個 虛擬世界 裡，我竟然是個「特權階級」。

 

▍那個被數位高牆擋住的背影

那天我去醫院回診。

我熟練地拿出手機，點開 App，三秒鐘完成了報到，然後戴上耳機，打開筆電開始處理公事。對我來說，這一切流暢得像呼吸一樣自然。

就在我滑著手機時，我注意到了站在自助掛號機前的一位阿嬤。

她戴著老花眼鏡，身體微微顫抖，手指懸在觸控螢幕前遲遲不敢點下去。機器發出無情的語音：「請輸入身分證字號。」

阿嬤慌了，她從布包裡掏出身分證，卻找不到螢幕上的鍵盤在哪裡。後面排隊的人開始發出不耐煩的嘖嘖聲。

那一刻，我彷彿看到了小時候面對樓梯的自己—— 那種無助、那種怕給別人添麻煩的恐慌。

我滑著輪椅過去，輕聲問：「阿嬤，我幫妳好不好？」

她像看到救星一樣，把身分證遞給我。我看著她鬆了一口氣的臉，心裡卻像是被撞了一下。

醫院大廳的數位落差對比

▲ 兩道牆的對比：在實體世界，我是受困於樓梯的弱勢；但在數位世界，阿嬤卻成了被螢幕擋在門外的無助者。方便與不便，有時只是一線之隔。（圖片設計／施睿皇）

 

 
 

CORE BELIEF / 核心信念

「實體世界的樓梯是我的障礙，
但在虛擬世界裡，
數位介面是我的遊樂場。」
 --- 施睿皇 Ray

 

▍原來，「方便」是一種相對論

我看著阿嬤離去的背影，那一刻我才驚覺：不是每個人都像我這麼方便。

這裡有兩個世界，兩道牆：

對我來說：

實體世界的樓梯是我的障礙，但在虛擬世界裡，「數位介面」是我的遊樂場。我是數位原住民，我用科技解決一切。

對阿嬤來說：

實體世界的樓梯她走得比我穩，但這台冰冷的「觸控螢幕」，是她無法跨越的高牆。

我們常說要打造無障礙空間（坡道、扶手），但我們是不是忘了打造 「數位的無障礙空間」 ？

當世界加速數位化，點餐要掃 QR Code、掛號要用 App、連買車票都要去機台按，我們這些享受便利的人，是不是正在不知不覺中，把另一群人拋在了後面？

 

▍靜睿的 DNA：從大學時期那本「厚書」說起

這份衝擊，勾起了我深埋在記憶裡的畫面，也解釋了為什麼 「靜睿設計所」 會長成現在這個樣子。

大學時期，當同學們忙著在超商、餐廳打工時，我在學校當助教、兼職接案。那時候我的工作內容很特別——協助各處室處理網站的「無障礙檢測」及設定。

為了做好這件事，我曾經死磕那本厚達數十頁、寫滿密密麻麻條文的 「無障礙網站規範」。

後來出社會，我的第一份工作也是在幫政府與教育單位設計無障礙網站， 在那個過程中，我才震驚地發現： 原來那些我們覺得理所當然的「上網瀏覽」，對於視障者、聽障者或是特殊障礙族群來說，竟然是一場充滿障礙的冒險。

一個沒有替圖片加上文字說明（Alt Text）的網頁，對視障朋友來說就是一片空白；一個選單設計不良的網站，對手部不便的人來說就是一座迷宮。

▍原來，我們的方便，在某些特定族群身上，是沒那麼方便的。

這件事深深塑造了後來 靜睿設計所 的 DNA。

每當我在規劃網站或系統流程時，我不再只是為了美觀或酷炫，我會想起那本厚厚的規範，也會想起那位阿嬤的背影。

我會問自己：

  • 「這個按鈕夠大嗎？」
  • 「這個流程如果不看說明書，直覺能懂嗎？」
  • 「如果使用它的人，對科技充滿恐懼，我們能給他一點溫柔的指引嗎？」

這份體悟深深烙印在我的設計靈魂裡。

所以，當靜睿設計所在談 「使用者體驗 (UX)」 時，我們談的不是特效有多炫，而是 「包容性 (Inclusivity)」， 我們提出的 「三合院理論」，核心精神也是如此：真正的社會設計，就是要把這些被科技或時代遺忘的人（無論是老人、弱勢或偏鄉），重新納入我們的照顧體系裡，為他們打造一座數位的無障礙坡道。

 

數位無障礙設計示意圖
▲ 科技不該遺落任何人：真正的 UX 設計（使用者體驗），不該只是服務那些熟練的數位原住民，更該成為那一座能接納所有人的「數位斜坡道」。（圖片設計／施睿皇）

 

▍提問：給數位世代的 5 個反思

故事說完了，我想邀請螢幕前（或是拿著手機）的你，停下來思考這五個問題：

1. 關於速度（數位）

當你享受著「一鍵下單」或「秒速通關」的快感時，你是否曾留意過，身邊那個在螢幕前停頓許久、眉頭深鎖的背影？

2. 關於耐心（日常）

當你在超商排隊，前面的人正在手忙腳亂地找條碼或數零錢時，你的第一個念頭是「嘖，好慢」，還是「他是不是遇到了什麼困難」？

3. 關於特權（生活）

我們常抱怨實體馬路不平，但我們是否意識到，自己其實是「數位高速公路」上的既得利益者，並正在無意間享受著某種「科技特權」？

4. 關於未來（生命）

你是否想過，30 年後當新的科技出現（可能是我們現在無法想像的腦機介面），那時候的我們，會不會也成為了下一代眼中「那個連登入都不會的老古董」？

5. 關於行動（連結）

如果實體的斜坡道是為了讓輪椅通過，那麼你的「多一句詢問」與「多一分鐘等待」，是否願意成為長輩跨越數位高牆的那座「隱形斜坡」？

 

▍結語：換位思考的溫柔

這是我的一場震撼教育。

以前我覺得自己是需要被幫助的人。但那天我明白，在這個世界上， 每個人都有自己跨不過去的「坎」。

我的坎在腳下（實體），阿嬤的坎在指尖（虛擬）。

當我們覺得某件事「很方便」時，或許可以停下來想一想：是不是有人正因為這份「方便」，而被擋在了門外？

如果多一點這樣的意識，或許我們在設計產品、規劃流程，甚至是對待身邊長輩時，會多一份耐心，少一份理所當然。

“

這份「多一點的理解」，或許就是我們能給這個世界，最溫柔的禮物。 --- 施睿皇 Ray

 

施睿皇 Ray

COLUMNIST / 專欄作家
[ 經營者 ] 靜睿設計所 負責人 / 設計總監
[ 教育者 ] 實驗教育客座講師 / 生命教育講師
[ 專業者 ] 身心障礙創業輔導顧問 / 104 履歷診療室 Giver
[ 公益者 ] 覞傳媒 公益記者 / 臺灣手語藝術文化推廣協會 秘書長

擅長領域：網頁設計 | 結構化寫作 | 社會創生 | 品牌策略

核心關鍵字：
#職場能量管理   #覺醒父母共學   #數位遊牧2.0   #身障創生   #三合院理論
從小經歷多次手術，花了 20 餘年從匍匐爬行到拄杖而行，最終返鄉創立工作室，這位拿著拐杖的社會行動家，具備 14 年以上跨域實戰經驗；擅長以「專案管理」落地創意，透過「數位整合」賦能品牌，致力於運用模組化思維轉譯社會議題，推動有愛無礙的共融生態圈，讓每一個默默努力的微光都能被世界看見。

 

靜睿設計所

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STUDIO / 工作室介紹
LOGO CONCEPT / 標誌理念：

我們的標誌源自於「設」字的拆解；古語中，「設」由「言」與「殳」組成；取其「殳」—— 意指古代的手持兵器或工具，在設計的戰場上，我願化身為您手中的那把「殳」，那個最鋒利、最精準的工具。

外圓為「口」，象徵著我們重視溝通與對話；左下的一點，是我們為您挖掘出的獨特差異；而上下的破口，則代表著我們將攜手突破現狀，衝出框架。

「以靜心修練專業，以智慧擘畫長遠，在靜與睿之間，為您勾勒出那最關鍵的一筆；靜以修身，睿以致遠。」

CORE SERVICES / 專注領域：
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