瑞士創新論壇：Miki Plus：以前所未有的方式體驗瑞士的魔力」
瑞士創新論壇：Miki Plus 總結與心得分享
「Miki Plus：以前所未有的方式體驗瑞士的魔力」
從瑞士創新論壇看見旅遊業未來！Miki Travel如何運用AI大幅提升效率，並將台灣作為其AI代理人的全球跳板？這篇文章深入解析這場旅遊革新，以及其背後的在地化策略與數據安全挑戰。
演講摘要：
2025年7月17日舉行的瑞士創新論壇（Swiss Innovation Talk）上，Miki Travel Asia 執行長 Olivier Moeschler 先生就其新推出的 B2B 旅遊科技平台 Miki Plus 發表了精彩的演講。演講有效地展示了 Miki Travel 如何透過整合 AI 來提升（而非取代）人類專業知識，以適應不斷變化的旅遊環境。
關於 Miki Plus 的演講重點包括：
* 重新定義團體旅遊： Miki Plus 旨在成為一個由 AI 強化的平台，專門解決 B2B 團體旅遊的特定挑戰。它的目標是使傳統模式現代化，儘管該模式過去取得成功，但難以滿足當今市場對速度和客製化的期望。
* 核心功能： 平台的主要功能包括「AI 強化報價」（AI-Enhanced Quotation），能快速準確地生成客製化報價；「銷售團隊放大器」（Sales Team Amplifier），讓銷售人員得以處理重複性任務，從而專注於更複雜的客戶關係；以及「智慧整合」（Intelligent Integration），無縫結合供應商資料和過往旅遊邏輯，以優化旅遊提案。
* 協同效應的力量： 演講的中心主題是 AI 能力與人類專業知識之間的協同作用。系統處理數據並提供最佳選擇（AI 分析），而人類銷售人員則運用判斷和人際關係知識（人類專業知識），從而為客戶提供更快、更相關的提案（客戶滿意度），最終提高業務承接能力和成交率（業務增長）。
* 影響與成果： Miki Plus 的初步實施已帶來顯著成果。演講中強調，報價準備時間減少了 60%，定價和報價的一致性達到 100%，並且在試點專案中，成交率得到顯著提升。
* 與 Easy Travel Tech 的合作： 這項創新是透過與 Easy Travel Tech 的戰略合作實現的，該公司專門從事旅遊產業的可擴展 AI 和自動化技術。這項合作使 Miki Travel 能夠加速創新並實現營運效率，同時避免高昂的內部成本。
心得與討論重點
演講結束後，與觀眾的討論非常熱烈，重點圍繞著 AI 在旅遊業的未來以及此類平台的戰略意義。
* 全球在地化思維（Glocalization）模式：台灣作為一個策略性概念驗證（PoC）試驗場：
雖然台灣市場規模可能不足以讓 Miki Travel/Miki Plus 進行大規模市場投資，但其緊湊而充滿活力的特性使其成為一個絕佳的「概念驗證」（PoC）試驗場。這完美契合了「在地化思維」的商業模式—即「全球化思考，在地化行動」。Miki Plus 可以利用台灣的在地人才庫和科技環境，在台灣開發一個先進的 AI 代理人，以完善 AI 的對話能力、數據處理和用戶體驗。關鍵在於設計一個模組化且獨立於台灣特定市場的解決方案，使其能夠輕鬆地遷移並擴展到亞洲及全球其他更大的地區。Miki Plus 現有能處理數據和生成報價的堅實基礎，使這成為一個合乎邏輯且高度可行的下一步。其目標將不是為了佔領台灣市場，而是為了完善一個在旅遊領域世界級的 AI 代理人解決方案，然後在全球範圍內進行部署。
* AI 代理人作為下一個里程碑：
Miki Plus 的堅實基礎為 Miki Travel 向 AI 代理人邁進奠定了有利地位。現有系統已經實現了關鍵功能的自動化，並從旅遊偏好中學習。這為更高級的 AI 代理人提供了完美的跳板，使其能夠進行對話式行程規劃、即時動態定價調整，甚至主動的旅程管理。與專門從事 AI 代理人的技術合作夥伴進行潛在合作，可以利用 Miki Plus 龐大的旅遊邏輯和供應商數據集，為 B2B 和 B2C 市場創造一個真正智慧的、端到端（end-to-end）的解決方案。
* 與台灣智慧解決方案的合作潛力：
Miki Plus 的成功部署為台灣的「智慧解決方案」生態系統提供了強大的應用案例。雙方的合作可以採取多種形式：
* 技術合作： 鑑於台灣在軟硬體開發方面的優勢，雙方可以探索利用台灣在自然語言處理（NLP）等方面的專業知識，來增強未來 AI 代理人的對話能力。
* 生態系統整合： 將 Miki Plus 與台灣的智慧旅遊計畫相結合，例如智慧城市平台或在地交通系統，可以為旅客創造從行程規劃到在地執行的無縫體驗。
* 數據安全與隱私問題：
討論中提出的一個關鍵點是潛在的數據安全風險，特別是提及技術合作夥伴總部位於北京。Miki Plus 的成功依賴於處理大量敏感的個人數據，並將旅客偏好與其旅遊歷史聯繫起來。這引發了以下問題與疑慮：
* 數據主權： 數據儲存在何處以及如何處理？對於來自歐洲或台灣等數據隱私法規嚴格（如 GDPR）的地區，是否採用了不同的協定？
* 安全協議： 為了防範數據洩露、未經授權的存取和網路攻擊，有哪些安全措施？公司對於與第三方分享數據的政策是什麼？
* 信任與透明度： 在處理敏感個人資訊時，與客戶建立信任至關重要。關於數據處理做法（包括數據匿名化和安全儲存）的透明度，對於 Miki Travel 的長期成功將至關重要。
這次活動為旅遊科技的未來提供了寶貴的一瞥。Miki Plus 是 AI 如何在傳統產業中推動效率和創新的有力範例。熱烈的討論突顯出，儘管技術發展路線清晰，但解決數據安全等關鍵問題，並透過「全球在地化思維」的視角促進策略性、互惠互利的合作關係，將是其持續增長和成功的關鍵。
